一、大堂岗 、考验出闸物品 ()要急速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，考验物品放行条是否按要求填写，并经管教公司审批。 ()依照放行条上所列内容细密核查每一件物品。 ()在工作条件允许的状况下，尽或许辅佐用户包装或挪动出闸物品。 ()未办物品放行手续的用户，返公司补办手续其间，如要求代为看护出闸物品，应问明白是否贵重物品。如属贵重物品，不可简单看护;如非贵重物品，可辅佐用户将物品放在大堂效力台内或不醒目的地方，以紧缩用户因货物搬上搬下带来的繁琐与不满的感情。 、非办公日期出入登记 ()急速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。 ()站立并双手接递用户证书。 ()工作便利的状况下，帮用户按电梯。 ()多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不必出示证书可参看先前登记的号码登记。 ()同一公司两位以上职员进去大厦时，至少登记两人;解脱大厦时，可只登记当中一人，在备注栏内注明性别、人数。 、用户无出入证或不协作登记，强行要求上楼层加班 ()对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧张关系人关系，征求意见后评判。如紧张关系人赞同加班，由当值领班陪伴上楼层，鞭策开锁入室后，通知监控心脏监控。 ()对不协作登记强行上楼层加班的用户，要即刻通知领班料理，并通知监控心脏录像，观望其是否有钥匙开门。如领班料理未果，可电话关系该公司紧张关系人，征求意见。遭遇此种事情要忍耐、防止，不可与用户辩论。 、盘查可疑人员 ()擅长察颜观色，对不良状况要急速做出反响。 ()分辨推销员：推销员平凡西装革履、手夹公文袋，袋内装有张扬广告纸，入大堂后酷爱公司水牌。对于此人应透彻询问，如确属推销员，应劝离大厦。 ()分辨假身份证：①观望证书上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官个性，以及相片是否有可疑痕迹、印章明白度等。②留神证书上填写的出生年月与持证人的的确年岁有无显然差距。③留神持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否吻合。 ()遭遇可疑的人或事要念头稳住，不动声色，急速通知引导或同事前来辅佐料理。 二、巡楼岗 、劝离推销员 ()礼貌地讲清在写字楼推销会繁重波及用户正常办公。 ()要求其写下许偌书，不得再次进去大厦推销。 ()登记其管用证书。 ()劝离大厦。 、盘查可疑人员 ()礼貌地询问。 ()细密观望其脸部表情及答对表情。假使表情惊恐，言语七颠八倒或无身份证，即带其返办公室调查。 ()即时与监控心脏关系，把握可疑人在楼层活动状况，并到其活动过的用户房间询问，探听有无财物消费。 ()视调查探听的状况进行料理。 、用户未锁门 ()巡楼时逐间推拉各房门，考验有无锁好。一旦考验发觉用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。 ()领班未到不得解脱，不得让其旁人士进去或私下进去用户室内考验。 、巡楼保安员应把握的三个要素 ()耳听反常声响(包罗水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。 ()眼观周围状况(人员活动状况，公共设施、设施运行状况，消防设施状况，门锁状况等) ()鼻嗅反常味道(焦味、血腥味、煤气息、油漆味、汽油味、天那水味等) 、深夜考验发觉用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动 ()细密观望室内人员活动状况，有无撬锁翻箱抄物等反常行动或非法行动。 ()在不轰动室内人员的状况下急速用对讲机与大堂岗当值人员关系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且加班人员个性与室内人员个性一致，又无反常行动，能够不插手，但须通知监控心脏经心。 ()如大堂无登记，当值人员应将状况报告领班，按领班吩咐，敲门或按门铃，征得用户赞同后入室，礼貌地询问用户：有什么能够救助，电源是否跳闸无电等，听候用户阐释，观望其表情反响是否正常。核查无疑后，要用户补做加班登记。如有疑点，要客人出示身份证登记后，再由领班与该公司紧张关系人关系，核查此人是否该公司职员，如是该公司职员，可让其加班;如不是该公司职员，要盘查明白，并由领班请示公司引导及征求该公司紧张关系人意见，定夺是否送派出所料理。 、发觉可疑爆炸物品 ()端庄考验或细密观望包装状况，侧耳聆听有无秒针嘀哒声，评判是否爆炸物品。 ()如评判属爆炸物品，应即刻通知领班报警，由警方派专员前来料理，同时做好警戒疏散周围所有人员。 ()如一时不或许爆炸，且用箱或桶等物品盛装爆炸物品，可端庄地拿到大厦外围空旷地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来取消爆炸装置。 ()如属正在燃烧的导前线装置的炸药包，即刻切断导前线;如属易于取消引爆装置的爆炸物品，即刻端庄取消引爆装置。 ()克制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关料理。 三、广场岗 、送餐人员的管教 ()要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前，并在货梯口领受考验登记。办公日期送餐人员必须乘货梯上下楼层，非办公日期可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。 ()对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层，并要求其到效力心脏料理出入证;如第二、三次仍未料理出入证，可让其写下办出入证许偌书;第四次再未办证，可不允其进去大厦送餐，但要问所送房间，然后打电话给订餐用户，讲明送餐人员不能进去的原因后，请用户自已下来拿。同时，打电话给该送餐店店主，要求其为送餐人员料理出入证。 、施工人员的管教 ()施工人员必须佩戴施工证出入大厦，每天第顺次进大厦时，自觉领受考验登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。 ()只在大厦内施工一天或到施作坊地清运草芥的人员，在施工单位尽职人担保下，可凭身份证登记进去。首次入场施工，一时未料理施工证的，可凭身份证登记进去，但必须限量在当日内办好出入证。 ()转借旁人证书者，一律收缴证书并劝离大厦，由领班将此状况告知施工单位尽职人。 ()从施作坊地带出的电动机具及工具，必须有该施工单位尽职人订立的放行条，施工人员不得私下带出施工工具。 、广场及绿化带公路边停单车、摩托车 当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应急速上前劝止。平凡状况下，车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝止，则可指引其将车停泊在大厦后围或邻近保管部停止。 四、入车道岗 ()警、“O”字头号特种车牌车辆进去车场时，应付司机讲明，所有特种车牌车辆进车场都要计时交费，省得出场时因付停车费缔造辩论。必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。 ()只要超越入口限高栏的车辆，一律不得进去车场。 五、出车道岗 ()引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车当中间，以防倒车时被撞到。 ()指点泊位时的手势要让司机能够见到，平凡要与反光镜高度持平，不能过高或过低，泊放的位置应在方格当中，不可跨方格停放。 ()司机解脱前，应提醒其带走贵重物品，关好门窗，考验车灯、车轮、车身、车牌是否完好等，如有问题，应填写考验表，交司机签名确认。 ()因缴费缔造不满，扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出场时，出口岗保安员应跟随其到出车道，一旦发觉司机人败坏车场设遵行动，即刻上前防止并视情节要求抵偿消费。 ()司机解脱后，考验发觉车门窗未关严，车内有贵重物品时，应即刻报告领班前来料理，不得私下进去车内考验或打动车内物品。领班考验后，能关锁好门窗的，替其关锁，关锁不了的，定镜监控录像。如发觉装有巨额现金的提包，管教部有人当值时，保安领班应通知管教员同时盘存，列出清单，两方签名确认后，由保安领班保管;如管教部无人当值，保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同盘存，列出清单并签名确认。车主签领时，要细密核查基克制证、行驶证，复印身份证，与用户收条同时存档。 六、车场收费岗 ()熟练各种把持过程，矫捷、准确无误地做好收费工作。 ()对有疑点的钞票必须要经验钞机分辨真假。 ()有事暂时请人顶岗收费时，解脱前和归来时都要打暂结带，顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。 ()车场一旦缔造爆发状况，要定镜录像，在录像带上表白日期、日期及事情性质，交领班料理。 ()对因缴费缔造不满，扬言惹事的车辆出场时，必须要留神察看出口镜头，一有状况，即刻用对讲机通知领班，并事先做好录像工作。 ()收费室玻璃门必须要反锁，非工作必要，任何人不得进去。 ()因陡然停电收银机不能正常工作时，对缴费客人要礼貌地阐释，并用对讲机与入车口关系，核查该车进去的日期，准确地为客人运算应交的开支。 七、商场岗 、答对顾客提问 ()听清顾客提问 ()答对时，不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。 ()对自已不明白的事情不要牵强作答，要礼貌地请顾客向营业员探听。 ()在顾客与营业员论价时不能私下加进自已的意见。 、顾客与铺主之间因买卖缔造打架或其他问题 ()打架事件的料理： ①即刻防止打斗，急速离别两方，并登时报告领班。 ②领班到场后，要尽快将两方当事人带离商场，省得波及商场正常营业。 ③聆听两方当事人讲述事情缔造的穿越，到商场调查，审核两方所讲是否的确。 ④根据调查把握状况，视事件大小，征询两方当事人意见，如调解料理不了，移送派出所料理。 ()其他平凡性问题的料理： ①以商场内因买卖纠葛而引起的辩论，要登时防止并通知商场管教人员到场料理。深夜商场管教人员不在时，报领班料理。 ②料理准绳：大事化小，小事化无，和缓冲突，平定局势;立场公正，不偏护，不要因料理不当而让两方将矛头指向管教公司。 ()铺主与铺主之间缔造冲突： ①即时和缓冲突，禁止局势扩大。 ②报商场当值管教人员料理。 ③商场管教人员不在或料理不西安保安公司了时，报保安部领班料理。当值领班要念头平定局势，探听缔造冲突的原因，谋求处理的窍门。 ④料理问题时，不妄加斥责或谈论任何一方，要摆原形论原因，以理服人。 ()抢劫事件：缔造抢劫事件，当值保安员要即刻上前防止，努力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱，应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截，一面紧追劫匪。要念头通知在邻近执勤的巡警，争取他们的声援。缉获后，带回保安室探听状况，由保安领班请示上级赞同送交当地派出所。同时，带受害者前往派出所调查取证。如未缉获，保安领班要即刻探听受害者状况，并征求其意见，定夺是否报警。如受害者受重伤，应即刻送往医院救助。 ()偷窃事件的料理办法与技巧：缔造偷窃事件，当值保安员要念头抓获。如偷窃分子人数较多，一一己的实力难以将就时，在不轰动的状况下，即刻用对讲机通知其他岗位辅佐。各岗位保安员接报后，从扶梯、货梯、走火梯等方向分头拦截。在商场构成包抄圈后，商场当值保安员及领班直扑窃贼，其旁人员视状况包抄或拦截，争取将窃贼一网打尽。缉获后，请示上级赞同，报派出所料理，同时防守好现场，与商场管教人员关系，让失主来作证。 ()公共区域： ①商场大厅除铺位所占地外，其他均为公共区域。公共区域内应保持干净、通畅，禁止堆放货物、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放现象，应即时请堆放货物的铺主搬离。 ②发觉公共区域内有果皮、胶袋等草芥杂物时，当值保安员应将草芥捡入草芥筒内，如杂物过多，应通知干净员清理。如获悉是何人所为，应请其将草芥捡到草芥筒或将杂物送后围草芥池(指店铺人员，顾客除外)。 ③发觉公共区域地面有水迹时，应即时擦干净，以防顾客滑倒。 ④任何铺位未经允许不得应用公共区域电源，如有发觉速报领班按公司有关规定进行料理。 ⑤中午及下午学生放学或上学峰巅期穿越商场时，当值保安员要站在扶梯口，监察学生上下扶梯，禁止产买卖外或紧张迫停扶梯。如有发觉，登时防止并报领班料理。 ⑥每日记述迟开铺、早收铺的铺位，以便缔造事端后划分责任。 八、消防心脏岗 、电话报火警 ()接警急速，处警果决。 ()要问清报警人姓名、单位，火警地点及性质、人员状况等，并做好记述。即时通知巡楼保安赶往火警现场扑救，并向上级报告有关状况;将监控镜头调到火警地点观望，启动联动体系用广播和警铃通知火警区域人员即时疏散;回降所有电梯到首层;穿越监控体系亲密凝视火警区域的状况，保持与扑救人员及各部门的关系，即时向上级报告火警状况，并按总经理的指示向火警台报警。 ()火扑灭后，将所有体系复位，并做好状况记述。 、烟感报警 ()接警后急速通知巡楼保安员考验，并根据保安员考验报告的后果果决处置。 ()料理办法：按到烟感报警后，急速将报警的地点通知巡楼保安前往考验并报告上级，同时将监控镜头定在报警地点进行观望。收到巡楼保安员的状况报告后，如是火警，即刻启动联动体系，并通知上级采纳窍门，视火警进展，用广播和警铃通知火警区域人员疏散，同时回降所有电梯到首层。如是误报或故障，将有关状况向工程部报告维修。 、楼层监控 ()当值人员必须悉心致志地察看电视屏幕，的确把握楼层人员活动状况，并将观望把握的反常理况即时通知巡楼保安员及管教员料理。在巡楼保安员或管教员盘查料理时，应即时将可疑者进去过的公司房间告知保安员或管教员，以便审核进去过的公司房间有无财物消费等，并将状况报告领班，以便领班做进一步的料理。 ()除正常的录像日期外，遇有紧张爆发性状况或各种可疑状况时，即刻盯梢录像，录完后，将录像带取出，并请示上级是否保存。如需保存，须在录像带上注明何时何地何事所录。 ()正常理况下，各机定点察看大厦不同位置，特殊状况下可根据监控工作必要随时定镜察看。 (<, /FONT>)依照规定的序号取录像带录像，不得跨号取带录像。 、接听电话 ()电话铃响三声内接听电话。 ()手持话筒时，第一句话应说“您好，消防心脏”，然后细密听对方言语，必要时做好记述。如听不明白，应请对方重述一遍。明白后，待对方说再见后再说再见，对方放下电话后，再轻轻放下电话。 、打电话 打出电话时，应事先收拾好电话内容，语言精炼、明了，不言之无物，不浪费日期。对方接电话时，应先报公司部门：“您好，管教公司消防心脏”。 、应用电梯对讲电话 ()应用对讲电话知会梯内人员时，应说“您好，请您……”。语气须亲密柔和，忌讳号令式的口语。 ()得知客人困梯时，要用亲密的语气宽慰客人。 ()接听对讲电话时，铃声响，急速接听，第一句应说：“请问有什么必要救助吗?”忌讳说“喂!什么事?” 保安员料理投诉技巧 )料理投诉的标准：接到职何投诉时，必须保持耐性和礼貌，故意与协作，以及应用机敏去路理每一项投诉.并向对方阐释料理的办法和过程. )料理投诉的办法：接到职何投诉时，在任何状况下必须必须以礼相待，记述投诉者的重点. )料理投诉是一个最主要的效力工作，是效力涵养的综合表现，料理要得当到位，透彻体当前(五明白一报告)： 、听明白——对业主投诉的事情要保持沉着，耐性聆听客人的投诉内容。 、问明白——对业主投诉反映的事情要问明白，什么日期、地点，反映事情的透彻穿越，当初没听明白的即时请业主进行重复一遍，态度要诚恳、委婉。 、记明白——对业主投诉的内容作好记述留下投诉人的姓名、电话等，探听事情末节、剖析缔造投诉的原因。 、跟明白——对业主投诉的内容反馈给相关部门，答对用“一站式”的效力形式，以最快的速度处理，应做到客观完好、耐性到位。 、复明白——对投诉的内容，有时效性许偌的，误必要处理快，努力合意顾客的要求，在料理整个过程中应保持礼貌友善和原谅的态度，假使是因别的原因暂时无法给投诉人有一个合意的答对，应尽量和业主阐释，直到合意为止。 、报告——对业主/住户投诉的内容和料理后果，即时汇报给部门引导和相关人员，也让引导获悉这回事，同时也是对引导的尊重。 保安员工作技巧培训 保安员分辨盘查可疑人员 a)执勤时要专注精力，留神观望。 b)当与对方保持0米左右距离时，要留神观望对方面部表情及行动。 c)观望对方行动是否诡秘，是否藏有凶器。 d)询问时对方表情是否忙乱，答对是否畅通。 e)考考证书是否捏造，证书是否有疑点。 f)衣着是否干净，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 g)所携带的物品是否与身份吻合。 h)考验对方时优良二人以上，与对方保持必须的距离，禁止对方陡然进攻。 保安员执勤时与对方缔造纠葛的料理 a)由于按规定执勤，对方不明白胡搅蛮缠的，首先要保持沉着。 b)对方态度野蛮、不论理的，执勤保安要防止，防止和对方缔造冲突、禁止冲突加剧。 c)耐性阐释，使对方明白不是在为难，争取对方明白。 d)对方不听劝止，野蛮无理，甚至恶言伤人或入手打人的，要即时通知组长、分队长，防止冲突加剧，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 对一己的携带物品出入管区的管教 a)对管教效力区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主 (厂家)出货物资放行条或购物发票，领受保安员的考验。 b)细密考验物单是否吻合，单据是否过期，单据是否捏造，确认吻合后方予放行。 车辆出货物资管教 a)对驶出管教效力区的车辆，执勤保安员均要细密考验车辆是否载有货物。 b)对载有货物的车辆，要求克制员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。 c)细密考验单据是否过期，单据是否捏造，确认物单吻合，方可放行。 d)对物单不符或不曾业主(厂家)出货物资放行条的一己或车辆的料理办法。 e)对不曾业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的一己或车辆，值班保安员应先登记其一己或克制员的管用证书。 f)请一己或克制员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。 g)即刻通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。 偷窃案件的料理 偷窃分子正在作案，应即刻当场抓获，连同证物送交公安机关料理，失主仍在现场的也要同时到公安机关作证。 现门窗被撬 a)即时通知组长、队友，对发案地点进行包抄布控，以防犯罪分子脱逃。 b)防守作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，即时向公安机关报告。 c)即时通知业主到场。 d)对重大可疑被窃现场，可将事主和目睹者反映的状况向公安机关作透彻的报告。 e)对可疑人员可采纳背地盯梢或念头制约住，交给公安机关料理。 发觉人员被撞 记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机相貌，禁止肈事司机窜逃。 a)如有窜逃，应拦车追击并向上级报告。 b)救助负伤者，如负伤人员有性命风险的应念头即刻送往邻近的医院救助或拨打0叫救助车，并打“”电话向公安交警部门报警。 发觉车辆冲犯 当场发觉车辆冲犯应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机相貌，禁止肈事司机窜逃。 即时通知被撞车辆的车主到场，由两方商榷不成，报公安交警部门料理。 c)防守出事现场，禁止有人败坏现场，偷窃、或哄抢出事财物。 d)公安交管部门人员到场后，将目睹状况如实反映。 e)透彻做好值班记述。 暂时车的进出场工作流程及禁止闸杆被撞的料理 A.车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆主动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机遇提醒收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。 B.如何把持才智管用禁止道闸标被撞。正常理况下，留神来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，暗示司机稍停，待闸杆彻底起后再进场，出场时，值班员应暗示司机稍停待闸杆升起后再出这样就能够禁止道闸杆被撞。 0抢劫的料理 A.接报后急速赶住发案现场，防止犯罪和抓获劫匪。 B.向目睹者问清劫匪人数、年岁、性别、面型、发式、衣着等显然个性和窜逃的方向。 C.如劫匪脱逃现场，边追边用对讲机说明罪犯脱逃方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。 D.发觉罪犯在逃，应厉声吼叫路面大众赋予阻挡。 E.果罪犯坐车窜逃的，可拦截机动车辆追堵或向“0”报警，或向派出所报警。 F.做好自身守备工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身平安，应多人或多带人围堵。 G.防守抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进去现场。 H.拜会目睹大众，收罗缔造劫案的状况，供给应公安机关。 I.事主或在场大众如有负伤，要即刻截车送医院救助，并急速报告公安机关。 J.要求事主同时到派出所报案。 醉酒的料理 A.班时，对认识的醉酒汉在岗上缠扰时应好言相劝，促其解脱岗位;必要时通知其单位引导或其家属。 B.对不认识的醉酒汉应见机行事，不要与其辩论论理。 C.现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、趴窝公私财物，甚至调戏妇女的应即刻报告派出所料理。 D.酒汉在岗上不听制约，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来大众观望，阻碍交通和治安次序，应即时报告派出所，强行将其制约到酒醒。 煤气揭露的料理 A.现煤气揭露，不准在现场应用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。 B.所有能敞开的窗户轻轻推开，疏散气体。 C.知队友或设施工急速关门煤气总阀或分闸。 D.轻敲门召唤业主、若业主无应答时，在感受气息疏淡时(或带上防毒面具)，在保证自身平安的状况下由隔壁的窗户爬入 或破门入内救人。 E.现有人昏厥，应即时救助，尽快护送中毒者到就近医院。 F.知上级引导到场，通知煤气公司尽职人到场。 G.协作有关部门查明原因，探听状况。 哄抢财物的料理 A.现大众群体哄抢事件，应厉声说明哄抢国度、群体或一己财富是侵占公私财物的非法行动，告知现场大众不要盲目受骗吃亏。 B.速将缔造大众哄抢事件的日期、地点、插手人数等详纵状况报告当地公安机关。 C.公安机关供给首先哄抢的人员和被哄抢物资的状况，同时辅佐公安机关盘存现场物资，弄清哄抢消费的财物。 聚众打架斗殴的料理 A.即劝止打斗，劝散观望人流和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或趴窝台、椅、器具等报告公安机关料理; B.保持中立态度，尽量防守自己人身平安。 C.两方不听防止，局势继续进展，局势难以克制，应急速报告公安机关，如有重伤者送医院救助。 D.助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。 纠葛的料理 A.时劝止，并向上级或办公室报告。 B.细询问两方，弄清状况。向两方当事人询问纠葛缔造的原因和穿越，并探听在场其旁人员，分清是非。 C.服教导，疏浚调解，也可单独疏浚，觉得冲突不大，可进行完好宣告调解。 D.集两方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠葛的见解和见解。 E.求当事人进行斟酌，争取互谅互让。如两方意见一致，即覆行调解协定书，两方签字。 F.两方执着，调解无效，交公安机关料理。 劳资纠葛、上访告状、停工的料理 A.速报告上级引导和公安机关。 B.组织人员即时赶往现场劝止，防止冲突加剧。 C.探听局势原因，做好大众的张扬教导工作，劝散观望大众。 D.辅佐公安机关及有关部门做好调解工作。 E.高空抛物的料理： F.发觉有高空抛物现象，应急速分辨抛物方向、楼层号码、位置。 G.急速向保安部或管教处报告，并派人看护好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，使用线圈围起来，并拍照。 H.伤(亡)者，应将伤员送就近医院并即刻报警。 I.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。 爆炸的料理 A.或许缔造爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应念头切断引爆装置，并报告上级公安机关料理。 B.法即刻疏散人流和转移贵重物品，包罗易燃、易侵蚀物品。 C.大众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关料理。 D.可疑爆炸现场或地点，进行完好清查，并报告公安机关料理。 遭遇犯罪分子偷窃或抢劫处置办法 A.保持沉着，念头制服罪犯，宣告信号，召集附准时完结保安员和大众救助; B.对窜逃的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体个性，所用交通工具及个性，即时报告公安部门和防守部门; C.有稳定现场的，要防守好现场，不曾稳定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，奇特是作案工具，要防止败坏指纹痕迹。 执勤中发觉客户斗殴处置办法 A.劝止斗殴两方解脱现场，如能确认属违抗治安管教规定或犯罪行动，应即时报告公安机关或将行动人扭送公安机关料理; B.警戒，禁止歹人应用错乱之机，进行败坏活动或偷窃活动; C.劝止观望大众解脱，确侃侃安区域内的正常治安次序。 0对醉酒惹事或精力病人冯入目标的处置窍门 A.进行劝止或拦阻，让其解脱保安目标区域; B.即时通知醉酒者和精力病人的家属或工作单位，由他们领回，或采纳克制和监护窍门。 C.如有趴窝保安目标或趴窝社会平安的行动时可将其压迫送到公安部门料理。 台风暴雨、水浸的料理 )台风暴雨降临之前： A.张帖警示通知，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好守备工作。 B.考验楼宇立面、通知关系各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。 C.考验各天台、楼顶、地面排水沟，发觉梗塞，即时通知水工组、干净工赋予疏通。 D.搬离或稳定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。 E.楼宇周围停泊的车辆即时疏浚至车辆空旷地带。 F.频危收拾即时协作管教处交出巩固。 G.通知保安员备好雨具。 H.对一些不稳的道路标识牌赋予巩固。 I.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等赋予防守，以防淋雨趴窝。 )台风暴雨进攻时 A.通知所有保安员留神平安，巡查保安员不要站在楼宇下;如必要户外作业时戴好头盔。 B.提醒过往的业主、小区员工留神平安，勿在户外停留。 C.对一些要掉落的不平安的物品，必要时用绳子拉开警戒线。 D.细密盯梢，严防不法分子落井下石。 E.台风过后，组织人员考验公共设施趴窝状况并做好普查，清理草芥。 )水浸的料理 A.组织抢险突击队，尽职装填运送沙包。 B.即时通知业主贮藏食用水。 C.在地库出入口张口处堵成道沙包墙并派人看护。 D.防守一切因水浸后易遭败坏的主要公共设施，如电梯等电力体系。 E.发觉有水浸入电梯井、强弱电井,应即时通知电梯工和电工关门电梯、切断电源，料理电井房水浸问题。 F.水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。 紧张避险的料理 、 急避险行动，是以陷害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。 、　紧张避险必须具备以下三项： A.防守合法权益; B.正在面临的风险; C.在不得已的状况下才智遵行紧张避险，不能超越必要界限。 保安员在执勤时 如遇住户(单位)房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气息时，恰房门紧锁(闭)，室内无人应答，又关系不到业主： A.保安员应即刻报告保安部和管教处，并致电派出所。 B.争取找到冲裂口，与街坊说明白，获取街坊的赞同，在保自身证平安的前提下，端庄地从街坊的阳台口爬入。 C.必要破门进去拯救时，报告派出所民警，由派出所民警授权。 D.如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。 E.即时与业主、住户关系。 保安员在执勤时，如发觉有人轻生、自杀时 A.急速报告上级引导。 B.应即刻到场劝告，向对方晓之以理，谈家庭等形式，拆开其留神力， C.料理人员从后面迂回，寻机将事主救出。 D.如有条件应急速铺设垫子。 凶杀案件的料理 A.到报警后，急速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。 B.即向派出所报警，如现场有性命风险的即刻送往就近医院救助。 C.罪犯分子已窜逃，应即刻用对讲机通知岗位保安员念头阻挡，封锁各路口。 D.争即要抓获罪犯，又要防守好自己的人身平安。 E.护现场，直到公安人员降临。 F.解知情人，犯罪个性、面貌、衣着、等向公安人员供给凭证。 G.助公安机关料理善后工作。 电梯困人的料理过程 A消防心脏接到电梯应急电话或保安员巡查发觉困梯，即刻报告当值班长和值班引导，同时将被困电梯的透彻方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必要询问对方姓名及告知有人被困)，组织保安员到现场辅佐维修人员谐和克制电梯和救助被困人员。 B.监控心脏穿越电视监控屏观望电梯内人员状况，应用电梯应急电话与被困者关系，做好阐释宽慰工作。 C.如遇特殊状况无法取消故障或被困人员中有身体繁重不适时，应即刻报消防部门或求援有关部门处理。 D.被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否必要救助等。 供给姓名、地址、关系电话及到本大厦的原因。 如被困者不协作及自行离开，则记述在案。 E.值班引导填写重大事端报告表，透彻记述故障状况及料理穿越。